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职位描述

岗位职责：
1、受理及主动电话客户，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复；
2、与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求，并对客户进行系统的应用培训；
3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决；
4、具备一定的销售能力，针对公司现有的客户进行营销，让客户接受更为广泛的网络产品，达到的网络营销的效果。
5、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。
任职资格：
1、专科学历，有一定客户服务工作经验或销售经验，有一定的客户服务知识和能力。
2、计算机操作熟练，office办公软件使用熟练，有一定的网络知识基础，熟练使用Photoshop等制图工具者优先考虑。
3、要求一定要有“客户为先”的服务精神，一切从帮助客户、满足客户角度出发。
4、性格要求沉稳、隐忍，善于倾听，有同理心，乐观、积极。普通话标准、流利，反应灵敏。
5、热爱工作，敬业、勤恳，乐于思考，具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。可适当加班者优先。
工作时间：

公司介绍

公司简介：孟津巷领信息技术有限公司是以电信行业的客户关系管理、客户服务及增值服务业务为主的电信虚拟运营企业，已获得国家工业和信息化部颁发的增值电信业务许可证（许可证编号：B2-20100247），获准跨地区开展呼叫中心业务）。 公司具备运营呼叫中心、维系营销等业务的组织机构，人员，技术力量和设施设备，目前全国拥有呼叫中心坐席5219个，拥有营销员工6332人，专业管理干部320人，技术骨干95%为本科学历，公司主要运营管理人员持有4PS国际标准协调员证书，具备超过十年的运营管理经验，截止2015年在全国范围内与15家省区市联通公司建立了合作关系，目前已经外包中国联通7家省级客服呼叫中心（福建，河南，江苏，浙江，海南，江西，宁夏），3家电商中心，2家信息导航中心，1家业务支撑中心，月呼叫承接能力。） 公司主要业务有： 1：客户服务，截止2015年承包中国联通7家省级客服呼叫中心（福建，河南，江苏，浙江，海南，江西，宁夏），从传统意义上的呼入系统服务，结合着联通公司发展的需要以及用户的需求，实现 “服务营销”想结合，“云呼叫等运营模式，初步解决呼叫中心话务差异化与波动性的特征。” 2：维系营销，截止2015年开展全国十余个省市区联通的增值业务，3G终端和宽带维系营销工作，从2009年10月至今已累计发展3G用户近50万户，目前企业正借助客服渠道创新服务营销渠道建设。 3、电子渠道运营截止2016年承包上海，福建，海南，广西3个省份联通电商中心，累计完成订单户超过55万户。 4、已与全国部分地区格力，美的，海尔，TCL,等国内一线品牌公司开展邀约项目，至今为止已经得到合作单位的高度认可。 5、2017年7月参与中标中移在线，已与中国移动开展全方位合作，10085、12580、10086等业务我司已经参与其中并且各项指标名列前茅，我司目前是中移在线平台规模较大的合作公司。
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